在湖南省西南部，有一个被世人称为湘西南的香格里拉的地方——崀山，崀山是崛起中的世界自然遗产、国家级风景名胜区、国家地质公园，全国文明风景旅游区，总面积128平方公里，为中国最典型、最优美的丹霞地貌之一。而它的管理机构——崀山管理局，先后被评为全国先进基层党组织，“首届湖南省道德文化建设先进单位”，湖南省首批旅游服务类“湖南省名牌产品”等30多项省级以上荣誉。

　　2014年，崀山累计接待游客580万人次，完成门票收人6300万元，较上年同期增长28%和28.5%。特别是2014年“10•1”期间，景区共计门票收入623万元，较上年同期增涨32%。上述成绩的取得，得益于崀山管理局全体干部职工，锐意进取;得益于局党委多措并举：注重文明旅游队伍建设、狠抓文明旅游项目投入，优化文明旅游环境，提升文明旅游优质服务得来的结果。

　　一、强基固本，强化队伍建设

　　局长黄锡、党委书记周建新及其他党委成员高度重视文明旅游和文明景区创建工作，坚持围绕创建“学习型、落实型、服务型、廉洁型、创新型”机关的目标，深入推进文明景区创建活动：坚持把创建活动与深化文明旅游来促进中心工作的开展。其次，建立“交心谈心制度”，增强了领导班子成员间、领导与职工间的沟通联系，营造了和谐的工作氛围：坚持每周召开局务会，每月一次政务公开和党务公开，增加工作透明度，为深化文明创建、推动崀山景区文明旅游发展提供了强有力的组织保障。另外，为打造过硬的旅游人才队伍，全局兴讲普通话、全员学习简单的日常英语、实现无纸化办公;在全局开展党员文明景点、文明摊点、先锋模范岗、文明科室、文明市民、文明家庭、文明职工创建评比等活动。

　　二、攻坚克难，狠抓项目建设

　　近年来，崀山管理局以实施文化旅游特色项目为契机，充分发挥主战场作用。完成了崀山景区旅游规划和总规修改工作;新建八角寨客运索道;18个环保车站点;1个一级游客集散中心、4个二级游客中心;一批星级旅游厕所，系列供水工程及生态污水处理工程;新竖立近2000块四种语言的高标准标识标牌;开通了智慧崀山项目，迈出了网上营销的新模式;新建20000平米的省级旅游购物示范店，规范了景区内26个购物点;景区春花秋色工程等8大项22个小项目，项目建设已完成投资2.6亿元。

　　三、加大投入，完善景区环境

　　为进一步加强崀山世界自然遗产的资源保护，为广大游客提供美丽、干净、卫生的文明旅游环境，一是聘请专职保洁员负责北大门、各景点和景区村等片区的卫生，申请了财政专项资金，落实各项环卫工作措施，配齐各种环卫设施。二是聘请卫生员对办公区域环境卫生长期清洁，保障办公区域整洁干净。三是积极引导景区群众进行产业结构调整。在石田、联合、黄背三个村规划荒山、荒坡400余亩，引进优质杨梅、核桃、红心柚、樱桃等苗木共40600株免费发放给景区群众栽种。四是租用从北大门至天一巷景区公路两旁的田土87.6亩，栽植红叶碧桃、红枫、红叶石楠等景观苗木14700株，让崀山景区呈现“春花、夏绿、秋色、冬青”的四季美景，打造高质量、高品位的绿化景观。在景区游线道路两旁绿化补植栾树3800余株。五是继续推进生态公益林补偿工程，对景区原住民原有的生态公益林由每亩3.5元补贴增加到现在的20多元。六是重点建设北大门广场大型生态停车坪，展示生态文明景区形象，总面积达3万平方米，形成一道新的文明旅游景观。

　　四、文明创建，提升优质服务

　　首先，出台服务规范，加强道德建设。针对崀山景区的实际情况，出台了《崀山旅游景区讲解员服务规范》和《崀山夫夷江排筏漂流服务规范》两个地方标准，通过对经营管理人员和从业人员开展旅游标准化建设和行业标准化培训，使新宁成功创建为全国旅游标准化示范县。另一方面狠抓“道德讲堂”建设。通过专家讲学和身边的道德模范先进事迹，普及文明礼仪知识，引导职工讲礼仪、守规矩，培育和谐文明道德风尚。其次，加强氛围营造，开展模范创建。2014年，崀山景区以文明礼仪、环境卫生、旅游氛围、服务质量等为重点, 结合全国文明风景区的创建活动，营造提升公民文明素质和行为习惯的景区人文环境：积极开展“优质服务窗口”、“文明旅游服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等系列创建活动;倡议“不超过三分钟”活动，即景区工作人员眼见垃圾要随手捡起，垃圾在地面停留“不超过三分钟”，并引导游客不要乱丢垃圾，形成典型示范带动的良好行业氛围;在景区出入口设置了《中国公民国内旅游文明行为公约》和《崀山旅游文明公约》宣传展板，在景区百米宣传长廊设置社会主义核心价值观和学雷锋志愿服务活动宣传展板，在游览区域和公共场所设置文明旅游的中英日韩四国文字温馨提示牌520块，倡导文明旅游。第三，拓宽宣传渠道、宏扬志愿精神。通过网站、电台、景区广播、电视、微信等渠道，拓宽旅游信息服务平台，倡导文明旅游和安全出行;景区每年开展“弘扬雷锋精神、倡导文明旅游”主题志愿服务活动4次以上，青年志愿者们以实际行动感染着景区游客和身边的人，共同激发文明出行社会正能量。另外，景区员工和讲解员也发挥文明旅游宣传员职责：在导游解说词和导游讲解中加入“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等温馨话语，告知游客出游的各种文明行为规范。通过一系列的文明宣传和引导，进一步优化了景区环境、提升了景区品质和游客文明水平。

　　2015年，崀山风景名胜区管理局将继续深化“文明崀山、生态崀山、智慧崀山”这一主题;按照“文明景区、文明旅游”这条发展主线;突出“世界遗产、浪漫崀山”这一品牌，全力争创全国文明单位，最终将崀山打造成为世界生态文明旅游目的地。