本网讯

　　(一)迎候来客时的礼仪

　　1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

　　2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。

　　(二)引导客人时的礼仪

　　1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

　　2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

　　3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。

　　4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

　　5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

　　(三)引见介绍时的礼仪

　　1.具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。

　　2.介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。

　　(四)握手时的礼仪

　　1.同性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

　　2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。

　　3.同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手，则不要勉强。

　　(五)问候时的礼仪

　　1.一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

　　2.特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

　　3.问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称呼姓加职务，一般同志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是对没搞清对方是否已婚时，千万不能称太太，一般称女士或小姐为好。

　　(六)会见时的礼仪

　　1.陪见人员(或接待人员)引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

　　2.就座时客人应坐于主人右首，记录员(译员)安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。

　　3.如会见为会谈形式，一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。

　　(七)交谈的礼仪

　　交谈要表情自然、语气亲切、语言表达得体。谈话应该开门见山地说明来意或是交谈的目的，或是寒暄几句就较快地进入正题。在交际场合，不要轻易打断别人的发言。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝、旁若无人。当对方讲话时，要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不能有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。如有急事需离开，应向对方打招呼表示歉意。注意选择话题。社交场合六不问，即年龄、婚姻状态、住址、收入、经历、信仰。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈、大声说话或放声大笑。不要与谈话对方离得过近或过远。切忌拉拉扯扯、拍拍打打、唾沫四溅。男子一般不参与妇女圈子内的议论，也不要无休止地与妇女攀谈;与妇女谈话要谦让、谨慎、有礼貌。

　　二、外事礼仪

　　(一)穿戴礼节

　　与外国人交往，关系到国格人格，我们在穿戴上必须注重礼节礼仪。首先，要注意个人仪容洁美。头发、胡须要修好，指甲、鼻毛要修短，皮鞋要擦亮，衣、帽要整洁。服饰要得体、协调，穿中山装要扣好风纪扣，穿西装要打好领带。其次，要注意因地制宜着装。如出席隆重活动，一般应穿较深色的服装，并且上下身颜色要一致;如应邀参加外宾举办的舞会或表演，则应穿戴较艳丽活泼的服饰等等。再次，参加各种活动，进入室内场所应摘帽，脱掉大衣、风雨衣和套鞋等。在室内一般不要戴墨镜，否则就显得不礼貌。

　　(二)交往礼仪

　　和外宾接触，要做到落落大方，不卑不亢。不卑，就是不要妄自菲薄，丧失气节，要维护民族尊严;不亢，就是不要盛气凌人，要弘扬热情好客的民族美德，保持宽容大方的民族形象。在具体行为上，要友好相待，举止文雅，注意分寸。这就是：第一，要尊重各国不同的风俗习惯，尊重老人和妇女小孩。第二，遵时守约，不管参加什么活动，都要按约定的时间到达。第三，举止端庄，语言礼貌，站、立、坐、行都要做到有礼节，不喧哗大笑，搭肩走路，不乱坐乱战。第四，切勿随地吐痰，不乱扔烟蒂或其他废弃物品，未得允许，不能随便对着外宾拍照、摄像。第五，在公共场所不可修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、搓污垢、搔痒痒、伸懒腰、哼小调、打呵欠等。第六，参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西，不要在不能抽烟的地方抽烟。第七，与外宾交谈时，态度要自然和蔼，谈话内容要有分寸，要有保密观念。

　　(三)接待礼节

　　接待外宾参观应注意的礼节是：第一，被参观的单位要向外宾作适当的介绍，谈出本单位的概况和特点，既讲成绩，也讲不足，要一分为二。第二，被参观的单位在外宾参观时，不能停工、停课，一切事物照常进行。同时要注意不能随意允诺送给外宾礼品、资料等。当外宾主动与我方人员握手交谈时，可热忱地作相应表示。第三，陪同参观的人员不宜过多，并不能半途离去或不辞而别。自始至终要做好外宾的安全保卫工作。第四，我方陪同人员应相机将有利于对外宣传的事物，如沿途所见的欢迎标语、黑板报及有影响的名胜古迹等向外宾介绍。总之，接待外宾参观，既要热情好客，友好相待，又不能卑躬屈膝，丧失气节。